FAQ´S

Mediante un sorteo ante notario.

Para poder participar en el sorteo será necesario que la persona se encuentre empadronada en Santander a fecha 31 de marzo y haya realizado la preinscripción entre los días 17 a las 08.00h y 20 de abril a las 14.00h, en la plataforma www.santandervalemas.com.  

En el proceso de preinscripción el solicitante generará un perfil con usuario y contraseña, e incorporará los siguientes datos en la plataforma:

  • Email
  • Contraseña
  • Nombre
  • Primer Apellido
  • Segundo Apellido
  • DNI/NIE
  • Edad
  • Sexo
  • Teléfono móvil
  • Código postal

Cada persona podrá realizar una única preinscripción en la plataforma.

El/la usuario/a recibirá en su correo electrónico un email de confirmación donde se verificará su email de forma que los VALES a los que acceda estarán vinculados a dichos datos personales; DNI, correo electrónico y número de móvil van asociados a un/a usuario/a concreto. Estos datos no podrán usarse para crear otras cuentas de usuario.

Una vez creado el usuario/a, éste podrá acceder a su zona privada a la espera de ver su número de participación en el sorteo a lo largo de los días 21 y 22 de abril, en caso de cumplir con las condiciones de participación.

Realizado el sorteo el día 24 de abril a las 9:00 ante notario (con los usuarios registrados que son empadronados) en las siguientes horas recibirá un SMS a su número móvil y un correo electrónico (con los que se registró) confirmando que ha salido beneficiado con los VALES.

 A partir de esta confirmación, el usuario podrá entrar a su zona privada y podrá descargar un máximo de 10 VALES por valor de 10 € cada uno, ascendiendo a un máximo de 100 € en descuentos directos, que podrán ser canjeados en compras iguales o superiores a 25€ en los establecimientos adheridos. Los VALES podrán ser acumulables entre sí siempre y cuando se cumpla la regla de canje de un VALES por cada 25 € de compra, pero no se podrán acumular vales de diferentes usuarios para una misma compra.

Los VALES estarán compuestos de un código QR y un código alfanumérico que codificará los datos personales del dueño de los VALES.

El día 24 de abril a las 09.00h se realizará un sorteo ante notario en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Cantabria, para determinar el número desde el que se asignarán los 45.000 vales disponibles a los 4.500 usuarios cuyo número de participación se encuentre entre el número que salga en el sorteo (incluido) y los 4.499 números siguientes en orden ascendente. En caso de llegar al último número de participación se volverá a comenzar por el primer número, siguiendo dicho orden ascendente.

Para ello, mediante el uso de una urna, se extraerán las cifras necesarias para componer el número de partida para la entrega de los bonos.

Se extraerán las cifras atendiendo al número de posibilidades existentes.

Ejemplo:

Si hubiese 125.982 inscritos correctamente empadronados y validados, se realizarán seis extracciones, en cada extracción cada cifra atenderá a las centenas de millas, decenas de millar, millares, centenas, decenas y unidades, según el número de personas correctamente preinscritas.

En el presente ejemplo se ubicarían las siguientes cifras en cada extracción, para evitar extracciones erróneas:

  • Centenas de millar: una con dos cifras: 0 y 1.              125.982
  • Decenas de millar: urna con tres cifras: 0,1 y 2.          125.982
  • Millares: urna con seis cifras:  0,1,2,3,4 y 5.                 125.982
  • Centenas: urna con diez cifras: 0,1,2,3,4,5,6,7,8 y 9.  125.982
  • Decenas: urna con nueve cifras: 0,1,2,3,4,5,6,7 y 8.   125.982
  • Unidades; urna con tres cifras: 0,1 y 2.                         125.982

Atendiendo al número extraído en el sorteo, los vales se entregarán entre el número extraído (incluido) y los 4.499 números siguientes en orden ascendente. En caso de llegar al último número de participación se volverá a comenzar por el primer número, siguiendo dicho orden ascendente.

Atendiendo al ejemplo facilitado, número extraído 123.456, los usuarios con vales asignados serán los contemplados por orden ascendente, entre el 123.456 hasta el 125.982, último número posible por el número de usuarios empadronados (2.527 vales) y los contemplados entre el 1 y el 1.973 (1.973 vales). Lo que suman un total de 4.500 usuarios beneficiados.

A cada usuario beneficiario se le asignarán 10 vales por valor de 10 euros cada uno (un valor de 100 euros en vales por usuario), que podrán gastar en los comercios adheridos a la campaña, respetando la regla de canje de la campaña, no pudiendo acumular vales de diferentes usuarios en una misma compra.

El periodo de esta campaña es del 25 de abril al 25 de mayo de 2023. Los vales tienen una caducidad de 10 días desde la fecha de entrega. Los vales expedidos en las siguientes tandas, una vez caducados los primeros tendrán siempre esa caducidad de 10 días.

Se volverán a poner a disposición de los usuarios, entregándose a las personas que posean los números siguientes consecutivos al último número que tuvo acceso en la anterior entrega, hasta su agotamiento o final de campaña.

Los vales caducan a los 10 días naturales desde su expedición. Una vez caducado el vale quedará inhabilitado y no podrá ser usado en ningún caso.

Los usuarios agraciados reciben un aviso por correo electrónico y sms en el momento y, a partir de ahí, tienen 10 días para usarlos. Se recomienda asegurarse de que el correo electrónico y el teléfono aportados son correctos para no perder esa información.

En cada compra un usuario puede utilizar un máximo de 10 vales. Por ejemplo: como máximo, se podría aplicar un descuento máximo de 100€ en una compra de mínimo 250€. Como mínimo, puede canjear un vale de 10€ en una compra por valor de 25€ o más. Dentro de esos límites, se aplica esa regla de 10€ por cada 25€ de compra, no pudiendo utilizar vales de diferentes usuarios en la misma compra.

No. No se pueden acumular vales adjudicados a diferentes usuarios en una misma compra. En cada ticket de compra presentado tienen que figurar canjeados los vales de un único usuario.

Los requisitos que necesitas para ser admitido como establecimiento en el Programa Santander Vale + son los siguientes:

Requisitos técnicos:

  • poseer un teléfono móvil con conexión 4G u ordenador conectado a la red WiFi o internet ADSL.

Otros requisitos para tener la condición de beneficiario:

El número de personas empleadas en el establecimiento no será superior a 12 trabajadores, excepto en los establecimientos de hostelería y restauración.

El establecimiento en el que se realiza la compra estará ubicado en el término municipal de Santander.

Si una empresa tiene varios establecimientos repartidos por el municipio, podrá tener hasta un máximo de 12 trabajadores en cada uno de los establecimientos.

No se admitirán a la hora de canjear los bonos las compras de productos de alimentación.

Los establecimientos adheridos deberán presentar un IAE obtenido con anterioridad al 01 de mayo de 2023. Los establecimientos que hayan adquirido su IAE con posterioridad a esta fecha quedarán excluidos de la campaña, salvo que la comisión de seguimiento apruebe su inclusión a la vista de circunstancias particulares que así lo justifiquen.

No podrán ser beneficiarios las empresas o grupos empresariales sobre las que haya recaído sanción firme en vía administrativa derivada del incumplimiento de las Bases en cualquier otra campaña convocada por el Ayuntamiento de Santander o sus entidades vinculadas en la que se incluyan ayudas o subvenciones de cualquier tipo o se encuentren en situación de suspensión cautelar decretada en el proceso de auditoría de revisión en otras campañas de incentivo vinculadas en los dos años anteriores a la fecha de solicitud de participación.

 

Los comercios participantes instalarán obligatoriamente en un lugar visible de sus escaparates el cartel de la iniciativa que se les entregará en la Cámara de Cantabria.

Si la cámara no funciona, los establecimientos tienen que asegurarse que tienen la cámara habilitada y con los permisos en las aplicaciones para poder leer los QR de los clientes y canjear los vales.

Para cambiar los permisos de aplicaciones:

En Android:

  1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
  2. Toca Aplicaciones y notificaciones.
  3. Toca la aplicación que quieres modificar. Si no la vez, toca primero Ver todas las aplicaciones o Información de las aplicaciones.
  4. Toca Permisos.

Si has dado o denegado permisos a esa aplicación, aparecerán en este apartado.

En Iphone:

  1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
  2. Busca la aplicación de Cámara
  3. Haz clic en ella
  4. Comprueba que la pestaña «Escanear códigos QR» está activada.

En caso contrario, puede asignar los bonos de manera manual a través de la plataforma.

Si eres un establecimiento, el proceso es el siguiente:

1. Accede a tu sesión en la plataforma.
2. Clica en nueva venta.
3. Indica el importe total de la venta. Automáticamente se abrirán tantos huecos como vales se permitan canjear.
4. Introduce los vales para su canje (leyendo el QR con móvil o pistola lectora, o introduciendo manualmente el código alfanumérico).
5. La plataforma te indica la cantidad que debes cobrar al cliente (en metálico o tarjeta).
6. Guarda el ticket de venta o factura para posteriormente entregarlo cuando se le solicite.

Deberás guardar y custodiar para su posterior entrega a la Cámara de Comercio, todos los tickets / factura simplificada / factura de compra, que hayan estado relacionados en procesos de canje de vales. Estas entregas tendrán la posibilidad de ser almacenadas en la plataforma o en su defecto en las instalaciones de la cámara de comercio según las instrucciones.

Los tickets se entregan en la cámara o bien se suben en la plataforma

Podrás ver en todo momento, informarse a través de la plataforma, del número de VALES que han sido canjeados en su establecimiento en tiempo real.

Las liquidaciones se realizarán quincenalmente, siempre y cuando el establecimiento aporte los tickets, facturas simplificadas o facturas de compra asociados a los VALES canjeados, subiéndolos a la plataforma o entregándolos cuando se solicite en la Cámara de Comercio de Cantabria.

Los productos que se adquieran a través del VALES podrán ser cambiados, si el establecimiento lo autoriza, por un producto de precio igual o superior (abonando la diferencia el cliente), pero en ningún caso se podrá solicitar la devolución del dinero (para lo cual el establecimiento deberá señalar en los tickets que entrega al cliente que el producto se ha adquirido en parte con VALES para poder identificarlos).

Cada establecimiento tendrá un máximo de 10.000 euros (1.000 VALES) para poder canjear. Una vez alcanzado este máximo la plataforma no le permitirá canjear más. Llegado este caso, el establecimiento deberá solicitar autorización expresa a la Cámara de Comercio de Cantabria para habilitar otro cupo de 10.000 euros (1.000 VALES) para poder seguir canjeando.

El establecimiento deberá guardar y custodiar para su posterior entrega a la Cámara de Comercio, todos los tickets / factura simplificada / factura de compra, que hayan estado relacionados en procesos de canje de VALES. Estas entregas serán comunicadas a los establecimientos y se realizarán en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Cantabria.

El proceso de canje de VALES estará sometido a auditoría, de forma que, para la liquidación de los VALES de compra al establecimiento, la Cámara de Comercio comprobará la veracidad de los mismos.

El establecimiento podrá en todo momento, informarse a través de la plataforma, del número de VALES que han sido canjeados en su establecimiento en tiempo real.

La Cámara de Comercio verificará que los VALES del establecimiento están asociados a los tiques de compra y son correctos. Podrá bajo proceso de auditoría, estudiar la trazabilidad del VALES y consultar con el usuario del mismo su adquisición y canje en el establecimiento correspondiente.

Dudas administrativas: los establecimientos contarán con soporte telefónico de lunes a viernes en el horario 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, para dudas que pueda precisar el establecimiento tanto en el proceso de adhesión, como en el de canje del VALES o liquidación de este con la Cámara de Comercio, el teléfono de contacto será 942 318 000.

Del día 31 de la campaña en adelante, el horario de soporte telefónico a establecimientos será de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00

Dudas técnicas: se contará con soporte telefónico de lunes a viernes en el 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes. Los establecimientos adheridos a la campaña contarán con un soporte técnico a través del siguiente correo electrónico: [email protected] o bien atención telefónica 942 180 083, y sábados y domingos el soporte se realizará vía email: [email protected] que les facilitará apoyo en materia de canje de VALES, así como cualquier otro requerimiento.